Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 21/02/2025

Chez L’Horloge d’Argent, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une satisfaction client optimale. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre produit selon les conditions suivantes :

1. Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
  • L’article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires (boîte, certificat de garantie, manuel, etc.).
  • Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à oubouragaachafik@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions pour l’expédition du retour.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

3. Remboursement

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 à 10 jours ouvrés.
  • En cas de paiement par virement ou espèces, nous vous contacterons pour convenir du mode de remboursement.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à oubouragaachafik@gmail.com. L’échange sera possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

5. Produits non éligibles aux retours

  • Montres personnalisées ou gravées
  • Cartes-cadeaux
  • Produits achetés en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut de fabrication)

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à oubouragaachafik@gmail.com. Nous serons ravis de vous assister !

L’Horloge d’Argent – Le temps entre vos mains.